In vielen Lebensbereichen stellen wir eine drastische Steigerung von Aggressivität fest. Sowohl berufliche als auch private Alltagssituationen können durch ein falsches Wort oder eine missverständliche Geste sehr schnell eskalieren. Verbalattacken, Sachbeschädigungen, Mobbing, tätliche Angriffe und juristische Auseinandersetzungen sind dann häufig die Folge. Durch das passende Deeskalations- und Kommunikationstraining können wir solche Eskalationen abmildern oder sogar verhindern.
Dieses Training vermittelt den Teilnehmer/-innen intensiv und interaktiv das nötige Wissen, kritische Situationen, nicht nur im Arbeitsalltag (z. B. Eskalation bei der Antragsstellung oder Auskunftserteilung), rechtzeitig zu erkennen und effiziente Konterstrategien anzuwenden. Sie erhalten bei diesem Training wertvolle Bausteine, die Sie dabei unterstützen, besser durch diese herausfordernde Zeit zu kommen. Gerade in der Krise ist die deeskalierende Kommunikation ein wichtiger Baustein für Ihre persönliche Sicherheit, denn die aktuelle Lage bringt viel Konfliktpotenzial mit sich. Je nach Persönlichkeitstyp reagieren die Menschen mit innerer Anspannung, Verunsicherung, Angst und Aggression.
Und nicht nur in der aktuellen Krisen, sondern grundsätzlich vorausschauend, sollten Sie Ihre „Persönliche Sicherheit“ durch angewandte Deeskalation optimieren. Hier sind taktisches und systematisches Vorgehen gefragt.
Zielgruppe
Zielgruppe sind alle Personen, die an ihrem Arbeitsplatz regelmäßig Kundenkontakt haben oder in der Öffentlichkeit stehen sowie insbesondere auch, Mitarbeiter/-innen aus Behörden und Versicherungen, den Bereichen Klinik, Rettung und Pflege sowie aus dem Sicherheitsgewerbe.
Dauer
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (1 Tag)
Referenten
Unsere Trainer arbeiten hoch professionell und kommen aus den Bereichen der mobilen Einsatzkommandos (MEK), der Spezial Einsatzkommandos (SEK) und anderen behördlichen Spezialeinheiten und sind auch psychologisch geschult.
Unterrichtsinhalte
- Viktimisierung (zum Opfer werden)
- Stressmanagement
- Wahrnehmung und Wahrnehmungsfehler
- Kommunikation und Gesprächsführung
- Deeskalationstechniken
- Eigensicherung und Notfallplan
- Übungen und Praxisreflexion – Rollenspiele zum professionellen Umgang mit Konfliktsituationen
Unterrichtsmethode:
- Interaktives Training mit theoretischer Wissensvermittlung
- Verhaltenstraining mit praktischen Übungen und Praxisreflexion
Seminarziele
Ziel des Seminars ist es, Lösungsstrategien von verschiedenartigen Konfliktsituationen aufzuzeigen und in Rollenspielen zu trainieren. Nur durch ein bewusstes, geschultes Deeskalationsverhalten kann man eine Gefährdung vermeiden und das eigene Sicherheitsgefühl stärken. Das rechtzeitige Wahrnehmen, Erkennen und Einschätzen einer möglichen Gefahrensituation ist das Grundelement des innovativen und effizienten Verhaltenstrainings. Unser Trainer zeigt den Teilnehmern anhand von Fallbeispielen auf, wie sie riskante Situationen erkennen und vermeiden bzw. im schlimmsten Fall bewältigen können. Gemeinsam mit dem Trainer erarbeiten sich die Teilnehmer ein überaus effizientes, professionelles und deeskalierendes Verhalten, das sie für Ihre Aufgaben stärkt. Zur Bewältigung von gefährlichen Situationen haben unsere Trainer ein kommunikatives Deeskalations-Modell entwickelt, das leicht erlernbar und von jedermann – und natürlich auch jeder Frau – umgesetzt werden kann.
Sonstiges
Sie können das Deeskalationstraining auch als Inhouse-Training buchen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse.